Support

Sie kommen mit sanyx nicht weiter? Schreiben Sie uns — wir melden uns werktags zurück.

Kontakt

E-Mail: info@sanyx.de
Telefon: +49 2932 9391040

Was uns bei einer Meldung hilft

Was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist
Um welchen Auftrag es geht — die Auftragsnummer genügt
Ob Sie in der App auf dem Smartphone oder Tablet gearbeitet haben oder im Browser
Bei der App: die Versionsangabe ganz unten im Profil-Tab. Sie sieht aus wie „sanyx 0.3.0 (12) · Update a1b2c3d4" und sagt uns, welcher Stand auf Ihrem Gerät läuft
Ein Foto oder Screenshot, falls eine Meldung auf dem Bildschirm stand

Häufige Fragen

Ich kann mich nicht anmelden

Zugänge werden von Ihrem Betrieb angelegt und verwaltet, nicht von uns. Wenden Sie sich an die Person, die sanyx in Ihrem Betrieb betreut — sie kann Sie einladen oder eine Einladung erneut verschicken. Ihr Passwort setzen Sie selbst über „Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite zurück.

Die App zeigt nicht den neuesten Stand

Erscheint oben der Hinweis „App-Update bereit", tippen Sie ihn an. Die App startet kurz neu und läuft danach auf dem aktuellen Stand. Größere Aktualisierungen kommen über den App Store bzw. Google Play.

Vor Ort ist kein Netz

Die Erfassung funktioniert ohne Verbindung weiter. Was noch nicht übertragen wurde, sammelt die App im Postausgang und sendet es, sobald wieder Empfang da ist; die Anzeige oben rechts zählt mit. Abschluss und Unterschrift eines Protokolls brauchen dagegen eine Verbindung — warten Sie damit, bis der Postausgang leer ist.

Ein Foto oder eine Eingabe ist nicht angekommen

Öffnen Sie die Anzeige des Postausgangs. Steht dort eine Zahl in Orange, wartet die Übertragung noch. Steht sie in Rot, hat der Server den Eintrag abgelehnt — tippen Sie darauf, um den Grund zu sehen und es erneut zu versuchen. Kommen Sie nicht weiter, schicken Sie uns einen Screenshot dieser Anzeige.

Auskunft, Berichtigung oder Löschung meiner Daten

Für die Daten, die in sanyx zu Aufträgen erfasst werden, ist Ihr Betrieb die verantwortliche Stelle; richten Sie Anfragen dazu bitte zuerst dorthin. Für Ihr Nutzerkonto selbst erreichen Sie uns unter info@sanyx.de. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Rechtliches

Datenschutzerklärung, Impressum, AGB und die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung finden Sie unter app.sanyx.de/rechtliches.